SCRM与传统CRM在多个方面存在根本性的不同。以下是对这些不同之处的详细阐述：
一、目的与性质
目的：
传统CRM：更加偏向管理，注重管控客户，旨在通过优化管理提高员工对接客户的效率。
SCRM：更加注重用户服务，旨在经营客户之间的关系，从不同渠道引流客户进入企业私域流量池。
性质：
传统CRM：主要关注客户信息的管理，如客户联系信息、购买记录、偏好等数据的集中存储和管理。
SCRM：除了管理客户信息外，更注重通过社交媒体平台与客户进行互动和沟通，以深入了解客户需求和喜好，提高客户满意度和忠诚度。
二、服务方式
传统CRM：
侧重电话和短信等单向营销方式，客户被动接受企业的营销信息，缺乏反馈渠道。
SCRM：
允许客户基于营销信息反馈需求，形成企业与客户之间的双向互动，有助于构建更加紧密和持久的客户关系。
三、应用场景与渠道
应用场景：
传统CRM：主要适用于PC端营销场景，受限于时间和地点。
SCRM：更加适应移动营销场景，客户可以随时随地通过手机等移动设备与企业进行互动。
营销渠道：
传统CRM：营销渠道相对单一，主要依赖电话和短信等传统方式。
SCRM：营销渠道更加多样化，包括社交媒体、电子邮件、短信、电话等多种方式，能够全方位触达客户。
四、信息掌控与数据利用
信息掌控：
传统CRM：成本高且效率低下，难以精准把控消息触达情况。
SCRM：能够全方位知晓客户进入的渠道以及实时的聊天进度，实现精准触达。
数据利用：
传统CRM：营销数据、员工数据、售后数据、产品数据等独立控制，容易造成数据混乱。
SCRM：不仅拥有单独可控的数据库，还能够全面链接所有数据之间的关系，通过数据分析得到最终用户数据，发挥数据的最大效益。
五、系统更新与迭代
系统更新：
传统CRM：更新频率较低，多数系统故步自封，难以适应快速变化的市场环境。
SCRM：基于SaaS云系统，更新频率较高，通常每月至少更新两次，能够更快地适应市场变化。
系统迭代：
传统CRM：作为一个封闭的系统，更新主要局限于内部，无法触达更多的外部内容。
SCRM：作为互联网营销系统，通过云计算大数据统计最新内容，迭代适应时代能力更强。
综上所述，SCRM与传统CRM在目的与性质、服务方式、应用场景与渠道、信息掌控与数据利用以及系统更新与迭代等方面都存在根本性的不同。SCRM更加注重用户服务和社交媒体营销，能够更好地适应现代市场环境的变化和客户需求的多样化。
以上内容由AI生成，仅供参考。
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