工程项目CRM系统的核心功能模块主要包括以下几个方面：

一、客户管理模块

客户信息管理：集中存储和管理客户的基本信息，如名称、联系方式、地址、公司信息等，便于销售团队随时访问和更新，确保信息的一致性和准确性。

客户分类管理：根据客户的行业、地区、购买行为等因素进行分类，有助于企业更好地了解不同客户群体的需求，制定有针对性的营销策略。

客户跟踪与互动：记录与客户的所有互动历史，包括电话、邮件、会议等，帮助企业跟踪客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

二、销售管理模块

销售机会管理：帮助企业捕捉和管理潜在的销售机会，从初期接触到最终成交的整个过程都可以在系统中进行记录和跟踪。

销售漏斗与预测：通过销售漏斗直观展示各个销售阶段的转化情况，帮助销售经理监控销售进展，并通过数据分析预测未来销售业绩。

报价与订单管理：销售团队可以生成报价单和订单，并进行跟踪管理，确保客户需求得到满足，同时提高工作效率。

三、市场营销管理模块

市场活动管理：支持企业计划和执行各种市场活动，如促销、展会、线上活动等，并记录和分析活动效果。

营销自动化：自动化执行一些重复性的营销任务，如邮件营销、社交媒体发布等，节省人力成本。

客户细分与营销分析：根据不同维度如购买历史、行为特征等将客户进行细分，帮助企业制定精准的营销策略，并通过数据分析评估市场活动的效果。

四、服务与支持管理模块

客户服务管理：通过票务系统记录和管理客户的服务请求，确保每个请求都能及时得到回应和解决，提高客户服务效率和质量。

售后支持与问题处理：记录客户的售后服务情况，如维修、退换货等，确保每个售后服务都能按标准流程进行。

知识库与自助服务：建立常见问题解答（FAQ）和产品文档，客户可以自助获取帮助，减少客服压力。

五、数据分析与报告模块

实时数据分析：通过仪表板展示实时销售、客户和市场数据，帮助管理层做出快速决策。

自定义报表：用户可以根据需要自定义报表，分析特定数据，满足不同业务需求。

关键绩效指标（KPI）追踪：帮助企业追踪和评估关键绩效指标，确保目标的达成。

六、移动办公模块

移动应用：提供移动应用，支持在手机、平板等设备上进行操作，方便销售人员在外出时也能及时处理业务。

实时同步与离线操作：移动设备上的数据与CRM系统实时同步，确保信息一致性；同时支持离线操作，确保工作不中断。

七、集成与扩展模块

第三方应用集成：与财务、ERP等其他业务系统集成，优化企业整体运作。

API接口与开放平台：提供API接口和开放平台，方便开发者进行二次开发，满足个性化需求。

综上所述，工程项目CRM系统的核心功能模块涵盖了客户管理、销售管理、市场营销管理、服务与支持管理、数据分析与报告、移动办公以及集成与扩展等多个方面，这些模块相互关联、协同工作，共同支持企业的客户关系管理和业务发展需求。

以上内容由AI生成，仅供参考。具体以助流系统实际功能为主，详询在线客服。

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