工程项目CRM系统的核心功能模块主要包括以下几个方面：
1. 客户管理模块
客户信息管理：集中存储和管理客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系方式、地址等，以及客户的购买历史、偏好设置等。
客户分组与分级：根据客户的属性、价值、活跃度等因素对客户进行分类和分级，以便实施差异化的营销策略和服务策略。
客户互动管理：记录和管理与客户的所有互动历史，包括电话、邮件、会议记录等，以便销售人员更好地了解客户需求和反馈。
客户满意度与忠诚度管理：通过客户满意度调查和忠诚度分析，帮助企业了解客户对产品和服务的满意度，进而提升客户满意度和忠诚度。
2. 销售管理模块
销售机会管理：帮助销售团队识别和跟踪潜在的销售机会，记录机会的来源、阶段、预计收入等信息，以便更好地把握销售机会。
销售流程管理：标准化销售流程，提高销售效率。包括销售漏斗管理、报价管理、订单管理等功能，确保销售过程的顺畅和高效。
销售业绩管理：实时监控销售团队的业绩表现，包括销售额、成交率、客户数量等指标，帮助企业发现问题、及时调整销售策略。
3. 市场营销管理模块
市场活动管理：帮助企业策划、执行和评估各种市场活动，如广告投放、促销活动、展会等，以提高品牌知名度和市场占有率。
营销自动化：通过自动化工具简化和优化营销流程，如邮件营销、社交媒体营销等，提高营销效率。
潜在客户管理：收集、分类和跟踪潜在客户信息，提高潜在客户转化率。
市场分析：通过数据分析工具了解市场趋势、客户需求和竞争状况，为企业制定有效的市场策略提供数据支持。
4. 服务与支持管理模块
客户服务管理：管理和优化客户服务流程，提高客户满意度。包括服务请求管理、工单管理、知识库管理等功能。
客户反馈管理：收集和分析客户反馈，帮助企业改进产品和服务质量。
5. 分析与报告模块
数据分析：对客户数据、销售数据和市场数据进行深入分析，包括客户行为分析、销售趋势分析、市场份额分析等，为企业提供有价值的商业洞察。
报表生成：根据分析结果生成各种类型的报表，如销售报表、市场报表、客户服务报表等，帮助企业全面了解业务情况，及时调整策略。
6. 移动应用模块
移动客户管理：通过移动设备访问客户信息、记录互动历史和跟踪客户行为，帮助销售人员随时随地管理客户关系。
移动销售管理：通过移动设备管理销售机会、销售流程和销售业绩，提高销售效率。
移动市场营销：通过移动设备策划和执行市场活动、管理潜在客户和分析市场数据，提高市场营销效果。
移动服务支持：通过移动设备管理客户服务请求、查找知识库和收集客户反馈，提高客户服务质量。
7. 集成与扩展模块
与其他系统集成：如ERP、财务系统、电子商务平台等，实现数据的同步和共享，提高业务流程的效率。
API接口与插件扩展：提供API接口和插件市场，方便企业根据自身需求进行二次开发和功能扩展。
这些核心功能模块共同构成了工程项目CRM系统的基本框架，旨在帮助企业提升客户关系管理水平，优化销售流程，提高市场营销效率和服务质量，从而推动企业的可持续发展。
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