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CRM系统的功能有哪些

时间：2024-01-30 访问量：1077

CRM系统功能有哪些？随着人工智能等技术的发展，现代CRM系统不仅包含基础的客户管理职能，还拥有更先进的功能，远远超越了过去的联系人分类和归档功能。

现在，企业通过CRM系统可以简化所有面向客户的流程，并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动，从而巩固客户关系管理成果，并通过生成式AI等技术，创新客户服务模式，进一步提升客户体验，形成企业竞争力。

企业不仅希望通过CRM系统实现联系人、销售线索和客户互动管理，还想进行商业分析，实现流程自动化。

事实上，企业希望CRM系统具备所有相关功能。当然，这些功能最好是全面集成的。幸运的是，现代CRM系统能够满足以上所有需求。

联系人管理：与客户保持沟通，及时了解客户诉求是客户关系管理的关键。CRM系统将客户信息（包括名称、联系信息、社交媒体帐号和首选联系方式）安全存储在中央数据库中，支持整个团队全天候实时访问。

互动管理：追踪所有客户互动，包括通过电子邮件、电话、社交媒体和聊天会话等方式进行的互动，全方位了解每一位客户，并交付一致的跨渠道体验。

销售线索管理：对销售管道内的销售线索加以识别、评分和追踪，将更多潜在客户转化为顾客。借助CRM系统，企业可以整合销售线索发掘、销售管道管理和销售线索培育活动。

工作流自动化：自动执行联系记录数据输入等重复性手动任务，并利用嵌入式人工智能和机器学习的强大功能，在社交媒体和消息应用中支持基于聊天机器人的互动。

客户分析：借助按需配置的CRM报告功能和交互式仪表盘，在正确的时间获取正确的洞察；还可以预测客户需求，打造个性化的客户体验，并即时采取适当的行动。

CRM集成：将CRM系统与企业的网站、电子邮件和日历平台、会计和开票软件、客户调查、文档管理以及电子签名系统相集成，一站式执行所有操作。

安全的移动CRM：支持通过任何设备，随时随地使用所有CRM功能，为远程办公提供便捷。此外，移动CRM借助云架构还可帮助简化安全管理、数据隐私和GDPR合规方面的要求。

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